山东定心消费环境创立，细处见真章

　　3月14日，山东枣庄市市中区人民法院法官在街头展开主题宣扬活动，定心结合案子中触及的消费细处相关产品向市民宣扬消费维权法律知识。（吉喆报导 ）。环境

　　又到一年一度的创立3·15世界顾客权益日，2024年全国消协安排消费维权年主题为“激起消费生机”。山东上一年7月，定心山东省出台《“定心消费在山东”创立深化进步三年举动计划（2023—2025年）》，消费细处打造升级版“定心消费在山东”。环境本年，创立山东省大力施行“山东消费促进年”，山东纵深推动“定心消费在山东”创立活动。定心怎么让顾客敢消费、消费细处愿消费，环境营建安全定心的创立消费环境？

　　近来，记者造访济南、临沂等地，近距离调查山东省的消费环境。

　　。把“烦心事”化解在源头。

　　在济南City Walk，泉城路商圈是很多人的首选。这儿不只汇集了恒隆、苏宁等大型商业归纳体，还有芙蓉街、百花洲等网红商业街区。现下，林林总总的瑰宝摊店连续推出春季限制活动，招引市民游客打卡体会。

　　一般来说，消费商场火爆，往往伴随着投诉量“水涨船高”。泉城路商圈大部分归于济南市商场监管局泉城路商场监管所辖区。出其不意的是，根据该所计算，近3年来，泉城路商圈的消费投诉量一向呈下降趋势。

　　“咱们所辖区遍及5500余户商家，其间个体工商户占比超四成。针对辖区内小餐饮商户会集、业态迭代速度快等特色，咱们将优化消费环境的‘锋芒’对准让顾客烦心的‘源头’，经过树立‘泉城路商圈定心消费自律联盟’、发布‘红黑榜’等立异举动，营建诚信遵法运营的商业气氛。”泉城路商场监管所所长傅朝亮说。

　　“泉城路商圈定心消费自律联盟”要点吸纳餐饮、教培组织、停车场、医疗器械公司等顾客投诉范畴会集的企业为“盟友”，在商场监管部分等11个相关职业部分的辅导下，“盟友”们彼此学习，活跃整改。

　　旅行消费是当下最具生机的消费板块之一。触摸型消费康复后，山东省文旅商场继续火爆，诞生了“淄博烧烤”等抢手旅行IP。产品质量是否合格、食品安全是否有保证、产品价格是否平稳、广告宣扬是否真实可信……定心适意的消费环境，成为一座城市能否接住游客流量的“必答题”。

　　为了守护好“淄博烧烤”的烟火气，淄博市继续加强烧烤店、畜禽肉、小饼的食品安全、价格、计量等日常监管；树立政银协作方式，鼓励更多商场主体争创定心消费演示单位。“安全定心的消费环境是一座城市招引力、竞争力的重要表现，咱们将纵深推动‘定心消费在淄博’创立举动，实在进步顾客满意度和取得感。”淄博市商场监管局党组书记、局长苏凯表明。

　　。为新式消费保驾护航。

　　近年来，网络消费规划不断扩大，电子商务快速渗透进人们日常日子。杰出的网络消费环境，是进一步提振消费决心、开释消费潜力的题中应有之义。

　　“相较于线下消费，网络消费具有买卖环境虚拟化、买卖空间跨地域等特色，存在假冒伪劣、网络欺诈、个人信息走漏等危险。”北京市惠诚（济南）律师事务所律师杨建说到，在直播带货中，有的直播间或许存在虚伪宣扬、虚标价格、虚报订单等若干“消费圈套”，顾客需求进步警觉。

　　3月13日晚，网络买卖监测监管渠道向临沂市商场监管局推送了一条监测头绪：一名直播电商运营者的化妆品广告涉嫌诈骗误导顾客。3月14日上午，这条头绪经由临沂市兰山区商场监管局派发给该运营者地点的银雀山商场监管所，检查人员快速对其依法核对处置。

　　“线上消费因互联网而诞生和昌盛，对其监管也要使用信息技能手法，凝集多方合力。”临沂市商场监管局网监科相关负责人介绍，作为山东仅有的全国第一批网络商场监管与服务演示区，临沂一方面强化技能支撑“才智管”，在全省首先建造网络买卖监测监管渠道；另一方面加强社会共治“协作管”，先后与杭州、徐州、宿迁等域外监管部分签署“网络买卖监管跨区域协作协议”，并与头部电商渠道树立协作。

　　新式消费是洞见消费环境的一个重要窗口。从传统的衣食住行，届时下盛行的AI智能设备、元世界数字藏品等，在数字技能加持下，各类新式消费品层出不穷，各种新式消费方式加快成型。面临消费新业态、新方式、新体会，监管手法有必要不断立异、与时俱进，“定心消费在山东”创立作业也需求扩面、提质、增效。

　　“咱们将归纳运用规范引领、诚信计量、质量强省支撑、食品安全、缺点消费品召回、不公平合同条款整治等功能，大力推广诉调对接、消费胶葛多元化解、消费投诉信息公示等立异做法，进步定心消费创立成效。”省商场监管局副局长李冠博表明。

　　。保证“购物懊悔权”。

　　定心消费，除了购物时的安心、使用时的定心，还少不了退货时的适意。

　　因商家成心延迟处理或许无理回绝赔付，导致无法取得退款、补偿，曾让许多顾客堵心不已。为有用处理这一问题，山东省商场监管部分辅导大型商场、商圈推广先行赔付准则，实在保证顾客“购物懊悔权”。

　　所谓“先行赔付”，简略来说便是当运营主体回绝顾客合理的退赔诉求时，由开办单位向顾客先行赔付。“潍坊辅导会集消费场所探究推广先行赔付准则。现在，全市展开先行赔付的消费场所达24处，2023年共赔付267次，赔付总金额53.8万元。”潍坊市商场监管局相关负责人介绍。

　　“先行赔付准则的实施，能够有用下降顾客投诉本钱，缩短维权时刻，使顾客的合法权益得到快速有用维护。”省商场监管局网监处负责人表明，山东省将线下无理由退货准则作为“定心消费在山东”创立作业的重要内容，拟定印发《山东省线下实体店无理由退货许诺指引（试行）》，辅导运营者根据产品特色，确认退货规模、条件、程序等。

　　现在，山东各地结合本身状况和职业特色，推出各具特色的无理由退货举动。如青岛、烟台、潍坊、日照四市联合展开青岛都市圈异地线下无理由退货，打造了便当同享的消费环境；中石化临沂石油分公司在182家所属便当店推广异地异店退货。

　　退货越顺利，顾客的“后顾之虑”就越少。山东省将引导更多运营者许诺推广线下购物无理由退货，进一步疏通产品异地、异店退换货通道，进步大众消费体会，顾客“购物懊悔权”将得到进一步保证。（王鹤颖 闫栋）。

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